12378一直打不通怎么办

12378 一直打不通可以进行书面投诉。

消费者可以将所要投诉的保险公司、或者具体事情经过以及相关证据等统一整理形成书面材料之后，把投诉材料直接寄给银保监会的信访部门进行投诉。

如果消费者的投诉是符合要求的，银保监会很快就会给消费者答复的，因为在银保监会在受理投诉的时候，书面投诉更有利于消费者说明情况，而且更方便有效的处理，毕竟银保监会对投诉处理有一定的结案要求。